Sacar dinero en un cajero comienza a ser un deporte de riesgo. Es más seguro hacer puenting o practicar salto base. Si ya hay que tener mil ojos para que nadie fiche tu número secreto y vigilar (sobre todo por la noche) quién está a tu espalda para no quedarte sin la pasta justo después de sacarla. Ahora, el palo también te lo puede dar la maquinita que te pregunta si quieres o no el recibo. “Ha habido un cambio radical en la situación de las comisiones que cobraban las entidades por sacar dinero en efectivo de los cajeros. Hasta el mes de marzo, las entidades que emitían las tarjetas, esto es el banco del que es cliente el usuario, era quienes cobraba o no la comisión por sacar dinero en efectivo en los cajeros de otro banco distinto al del cliente”. Así nos lo explica Ileana Izverniceanu, de la OCU.
Entonces, ahora, ¿cómo está la situación? Antes, los bancos se habían organizado en tres redes distintas, Servired, Euro 6000 y 4B, y entre ellos liquidaban las posibles comisiones, “pero era el banco del usuario el que la cobraba”. La Caixa, que es la entidad que más cajeros tiene, decidió romper las reglas del juego y cobrar 2 euros cada vez que un ‘no cliente’ utiliza sus cajeros. Es decir, la llamada doble comisión. “Esta decisión es ilegal, como así lo ha manifestado el Banco de España. Aunque de forma increíble, reconoce la ilegalidad de la comisión pero al mismo tiempo se muestra incapaz de acabar con este abuso contra los consumidores. A nuestro juicio es una muestra más de la inoperancia del Banco de España para defender los derechos de los consumidores. A La Caixa le han seguido BBVA y Santander, que han anunciado que harán lo mismo, aunque de momento aun no la cobran”.
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Y la situación parece que no se va a arreglar. ¿Va a hacer algo el Gobierno por protegernos? Consultamos a Rubén Sánchez, de FACUA, otra organización que protege los intereses de los consumidores. Es decir, los nuestros. “Como no se puede cobrar dos veces por el mismo servicio, que lo dice la Ley, harán una comisión única, pero la Ley no regula un tope al importe de la comisión, así que multiplicarán por dos este importe. El Gobierno solo ha soltado una cortina de humo, haciendo creer a los consumidores que estaba protegiendo sus intereses. Podía haber multado a los bancos, si hubiera querido, lo que pasa es que no quiere hacerlo, y por eso se ha inventado el rollo de que la nueva Ley prohíbe las dobles comisiones. Y quedamos defraudados, en la doble acepción de la palabra. Nos han cobrado de más millones de euros durante muchos meses, y van a seguir haciéndolo pero con otra fórmula distinta a la que han estado desarrollando hasta ahora”.
Ahora que tenemos las malditas comisiones sobre nuestras cabezas, qué podemos hacer, además de leer bien la letra pequeña de esos mails que nos mandan los bancos y que arrojamos a la papelera antes de abrirlos. “Desde 2003, a raíz de una Orden ministerial sobre protección de la clientela, la entidades tienen la obligación de informar en la pantalla del cajero de las comisiones que van a cobrar, por tanto la primera recomendación de OCU es informarse de la comisión y acudir a otro cajero”, nos cuenta Ileana Izverniceanu. Lo que pasa es que muchas veces eso no es posible. Entonces, ¿qué debemos hacer?
“Si por razones de necesidad nos vemos obligados a sacar en un cajero, de momento de La Caixa donde cobran esa comisión, podemos reclamar si nos han cobrado la comisión dos veces. Primero ante el servicio de atención al cliente de la entidad, luego ante el Banco de España. Aunque por desgracia la resolución del Banco de España sobre la reclamación no es vinculante para el banco, otra muestra más de inoperancia, pero la ilegalidad es clara. No se puede cobrar dos veces por lo mismo. Hay una última posibilidad, acudir a los tribunales. Pero en este caso al tratarse de una comisión de 2 euros no es en absoluto recomendable”. Al ser una reclamación de menos de 2000 euros no necesitarías ni abogado, ni procurador. Eso que te ahorras.
“También recomendamos tener claras las condiciones que tienen nuestro banco para sacar dinero en los cajeros ajenos a la red. Si estas condiciones no nos son favorables y hacemos mucho uso del cajero, podemos cambiar a otro banco que no cobre, que los hay. En los próximos meses los bancos van a cambiar sus condiciones y será un criterio importante para elegir entidad”. Así que hay que estar atento y mover tu (poco) dinero de banco.
Lo que tienes que hacer es leer bien las cartas y mails que recibes de tu banco, con aquel que firmaste una cosa que se llamaba ‘cero comisiones’ y que ahora parece que es mentira. “Ya hay entidades que han avisado de que La Caixa lo hace y de que BBVA lo hará en breve. Cuando tú vas al cajero, te tiene que informar, pero lo que no están haciendo es avisar de que la comisión es doble. Ahí está la historia. La cifra depende de la entidad, La Caixa te cobra dos euros y luego lo que te mete tu banco. Como no está regulado te podrían cobrar lo que ellos quisieran. Nosotros lo que le pedimos al Gobierno es dejarse de cuentos, y de proteger a la banca, y que regule las comisiones. En definitiva, las cifras máximas que pueden cobrar, porque ahora mismo saben que millones de clientes asumen el pago de esta comisión y van a usar los cajeros”, nos explica Rubén Sánchez.
