Tot ce face Poliția Română pe Facebook atunci când nu te cenzurează pentru M*IE PSD

Ratingul paginii de Facebook a Poliției Române s-a prăbușit în august și s-a oprit pe la un meritat 1,1 din 5 steluțe primite de la vreo 48 de mii de oameni. A fost frumos să văd și că aproximativ 2 000 de oameni și-au înlocuit ratingul de 5 stele acordat în prealabil cu unul de o stea.

Probabil te întrebi cum de a ajuns Poliția Română să fie mai hulită pe Facebook decât Jandarmeria (2,1 steluțe) sau ANAF-ul (2,3 steluțe).

Totul a început cu deja celebra plăcuță de înmatriculare MUIEPSD. De trei ori, șoferul a fost oprit de polițiștii români și lăsat să plece, pentru că avea actele în regulă. Ca, ulterior, când a venit o adresă internă, polițiștii din teritoriu să analizeze ce legi și convenții internaționale au fost încălcate de șoferul cu numere obraznice. Așa că omul a rămas fără permis și plăcuțe, a fost dus la secție și a primit și un dosar penal. Reprezentanții Poliției au ieșit în presă cu tot felul de declarații contradictorii, în timp ce ancheta care nu lasă PSD-ul să doarmă continuă.

Evident, toată povestea s-a viralizat și review-urile negative au început să curgă. Dar asta n-a fost tot: ieri dimineață, eu, alături de o mare parte dintre cei care lăsaseră steluțe puține pe pagina poliției, ne-am trezit cu conturile suspendate din motive de securitate. Facebook face asta atunci când suspectează că cineva ți-a spart contul și te pune să treci printr-o serie de proceduri, cum ar fi schimbarea parolei și verificarea activității recente.

În primă fază mi s-a părut dubios, dar mi-am văzut de treabă. Abia mai târziu am aflat de la mai mulți prieteni care dăduseră și ei review-uri că au pățit la fel. Ce aveam să aflăm este că cineva a raportat review-urile noastre de pe pagina Poliției Române, iar Facebook a acționat în consecință, considerând activitatea ca fiind spam. Ce e cel mai interesant este că odată cu aceste raportări review-ul de pe pagina dispare, iar când vrei să lași altul, primești eroarea asta:

Foarte convenabil pentru pagina poliției. Și ca să nu crezi că e o conspirație sau o coincidență nefericită, există sute de persoane care s-au plâns de treaba asta. S-a făcut chiar și un grup al oamenilor raportați de poliție care momentan are peste 500 de membri. Și de aici totul a luat-o în jos pentru nefericiții care stau să raporteze postări click cu click. Dacă te-ai gândit că adminii paginii Gabrielei Firea au avut mult de muncă, în cazul Halep pe Arena Națională, Poliția Română a primit într-o zi vreo 51 000 de reviews și continuă să vină.

Bonus: Ovidiu Munteanu, șef al Biroului de Educație Rutieră, a dat și el un review pe pagină, șters ulterior, în care ne transmite să nu mai apelăm la serviciile poliției dacă avem tupeul să criticăm instituția.

Și cam așa am ajuns ca una dintre instituțiile statului care are ca scop protejarea ta să te cenzureze și să te atace direct pe Facebook.

Pentru că am intrat de mai multe ori pe pagina lor astăzi, m-am gândit să-mi pun expertiza de om de comunicare la bătaie și să analizez contentul pe care îl servesc cetățenilor. Când fac asta la birou, obișnuiesc să împart acest content în piloni de comunicare, adică subiectele cu care un brand sau o persoană publică alege să se asocieze ca să-și transmită mesajul. Red Bull, de exemplu, o să-ți arate cele mai tari clipuri cu sporturi extreme ca să exemplifice energia pe care ți-o dă băutura. Nike o să-ți arate cele mai tari clipuri cu atleți ca să exemplifice performanța pe care o poți obține cu echipamentele lor. Și așa mai departe.

Sloganul Poliției Române e „Siguranță și încredere”. Nu e tocmai „Just do it”, dar e destul de memorabil, spune ceva semnificativ despre instituție - faptul că te protejează. Scriind asta, mi-am adus instant aminte de postarea lor cu glumițe jenante în care se laudă că saltă tineri super periculoși deținători ai drogului marijuana la Electric Castle.

Știi cum foloseau și încă folosesc multe branduri de frumusețe modele cu forme perfecte, de obicei slabe, cu caracteristici faciale ideale și asupra cărora se aplică mult Photoshop? Cam de acolo au luat exemplul și administratorii paginii cu pozele astea care ar trebui să fie reprezentative pentru toți oamenii legii. Desigur, este o tactică deșteaptă pentru a umaniza și înfrumuseța o instituție scorțoasă care se nimerește de multe ori în tot felul de scandaluri.

Dar pe lângă faptul că întrețin stereotipul oamenilor sexy în uniformă, știm cu toții că imaginea creată e total nerealistă și că probabil am putea să evadăm în alergare de lângă majoritatea polițiștilor din teren.

Desigur, ce funcționează mai bine pe internet? Cred că regretul cel mai mare al oamenilor de la comunicare este că nu pot să aibă și o brigadă de pisicuțe pe care să le pozeze frumos ca să îndulcească opinia publică. La fel ca în cazul precedent, se dorește umanizarea instituției printr-o tactică pe care o folosesc și toți băieții de pe Tinder:

„Uită-te la mine, sunt un bărbat puternic, dar am și sentimente. Iată, pot iubi acest câine și acest câine mă iubește. Vii pe la mine?”.

„Hai să vedem ce mai merge pe internet în afară de meme și animăluțe?”, întreabă directorul de creație al MAI.

„COPII!”, răspunde rapid tânărul social media manager.

Și copii am primit.

În categoria asta, oamenii legii provoacă cititorii să răspundă la tot felul de întrebări din spectrul legal. Asta chiar mi s-a părut folositor și ingenios - pe de o parte educă cetățenii într-un mod interactiv și asigură și o posibilitate de viralizare a postării datorită comentariilor multe.

Ce am concluzionat după sute de scrolluri este că în spatele unor postări drăguțe, la care oamenii dau like din simpatie pentru fosta instituție opresivă care acum e funny, este că în procesul de creație al postărilor este angrenată o echipă întreagă de comunicare. Pagina poliției postează de două ori pe zi filmulețe sau poze editate profesionist și texte la care poți să-ți dai seama că s-a muncit.

Ca o comparație, marea majoritate a brandurilor de la noi nu își permit să producă unul-două filmulețe pe săptămână sau să trimită un fotograf profesionist de fiecare dată când cei de la social media au o idee nouă de postare. Multe dintre brandurile astea nici nu au oameni de social media atât de pricepuți încât să răspundă zilnic cu tact la injurii și miștouri.

Ce am aflat din toată povestea asta e ca nici cei mai buni oameni de comunicare nu pot salva abuzurile unei instituții care acționează la ordinele PSD. Din contră, probabil din cauza presiunii puse asupra lor, cei de la social media au hotărât să se apuce de raportat sute, poate chiar mii de persoane.

Nu pierde șansa de a rămâne neraportat de către Poliția Română și lasă-le și tu review-ul cuvenit chiar aici.