Am întrebat vânzători din magazine mici din Cluj dacă se tem că Mega Image îi bagă-n faliment

Oamenii nu prea își dau seama ce influență a avut Mega Image, ramura lanțului internațional de supermarketuri Delhaize în România. Deja a devenit parte din foclorul popular să postezi pe Facebook ce ți s-a mai întâmplat și ce ai mai văzut la coadă la Mega și asta e branding mai bun decât o mie de campanii publicitare fițoase. E și de înțeles de ce e ajuns așa, pentru că, față de alte lanțuri comerciale, s-au împuiat cu magazine prin toate cartierele mărunte ale Bucureștiului și în afara lui.

O să am mereu imaginea unui Mega din Bolintin Vale, un orășel din Giurgiu, care a fost construit peste un fost birt. Știi tu, o cârciumă d-aia de sat care era în același timp și magazin universal. Din bodegă au mai rămas doar găurile din ciment unde erau mesele, care acum stau în fața ușilor automate ale supermarketului. Totuși, bărbații din zonă tot se adună țanțoși și beau bere la pet acolo, cum făceau la fostul magazin universal, chit că e complet neprimitor din punctul ăsta de vedere. Cumva un semn că se asimilează chiar și în zonele rurale ale țării.

Problema reală cu deschiderea de Mega-uri e fix asta, că ele reușesc cumva să rescrie cartierele, să le schimbe atmosfera, ceea ce pentru unii e mișto, pentru alții e dureros. Mă gândesc în primul rând la proprietarii de magazine mixte, alimentare, nonstopuri sau abc-uri, care acum ori se conformează la tacticile de preț ale supermarketului, ori dispar de pe piață. Cum e și normal, că niciun hipiot sau stângist nu o să meargă la un magazinaș cu adaos comercial 200% doar ca să ajute comercianții mici, că principiile nu țin de foame.

Cea mai recentă zonă luată cu asalt de lanțul de magazine este Clujul, unde s-a deschis recent un Mega și toată lumea e înnebunită. M-am gândit să vorbesc cu câțiva comercianți mai mici din zonă, ca să văd dacă-și dau seama de pericolul pus de lanț pentru business-urile și care-s strategiile lor de supraviețuire în fața corporațiilor mari.

VICE: Vă temeți de venirea Mega Image în oraș?
Magazin cu produse vraf: Normal, noi nu avem bani să ne facem atâta reclamă și lumea e atrasă de noutățile care apar în oraș. Nu știu încă exact cum ne afectează, pentru că nu am fost să văd exact ce produse oferă și la ce prețuri. Dar în general afectează vânzările.

Strategia magazinelor de genul ăsta e să ofere prețuri mai mici temporar pentru a supune concurenții la presiuni. Cum vă afectează asta?
E un lanț mare de magazine, deci vor încerca să atragă clienți prin orice metodă cu putință. Această strategie mi se pare frauduloasă, pentru că înșală clienții, dar lumea o să se prindă în timp de șmecherie.

Când s-au deschis alte magazine de genul, v-au afectat vânzările? 
Am avut o mică scădere a vânzărilor, dar nu semnificativă. Câteodată mai e vorba și de coincidențe. Poate că în aceeași lună toate magazinele din zonă au avut o vânzare mai slabă, nu poți ști motivul exact. În orice caz, magazinul nostru are un anume specific – noi vindem în special produse vrac. Și suntem poziționați chiar în mijlocul cartierului.

Credeți că fidelitatea clienților de aici poate să bată prețurile Mega?
În unele cazuri, da. Avem clientelă formată, care vine aici de ani de zile și sunt sigură că vor continua să vină pentru că suntem și vecini, ne cunoaștem deja foarte bine. Mai vorbim despre problemele noastre. Lumea vine acolo unde se simte bine.

Deci magazinul dumneavoastră va supraviețui deschiderii supermarketurilor în zonă?
Pentru că oamenii sunt uituci și nu își cumpără tot ce au nevoie din supermarket. Și vin aici sau la magazinul de peste drum să-și completeze marile cumpărături, să-și mai ia un pachet de țigări sau o ciocolată pentru copii când vin de la muncă. Dacă e în drum spre casă, lumea intră oricum că tot mai are câte ceva de cumpărat și nu tot timpul oamenii au chef de aglomerația din supermarket.

VICE: Vă afectează venirea Mega-ului în Cluj?
Magazin nonstop: Nu. O să afecteze Kaufland-ul și Carrefour-ul, dar pe noi nu cred că ne va deranja în niciun fel. Noi oferim o gamă largă de produse la scara blocului și oamenii comozi care au de făcut cumpărături mici tot la noi vor veni indiferent de câte supermarketuri se vor deschide în zonă.

Nu vă sperie nici strategia lor cu prețuri mai mici decât competitorii din zonă?
Asta o practică orice comerciant nou care intră pe piață, ca să atragă oamenii. Nu e ceva neobișnuit.

Ați mai trăit experiența cu alte supermarketuri?
A existat o scădere atunci când s-a deschis Carrefour-ul din apropiere, dar nu atât de mult încât să ne îngrijoreze. Noi avem prețuri mai bune la anumite produse, ei au prețuri mai bune la altele. În fine, ne descurcăm, nu ne scoate Carrefour-ul din cartier.

Care e punctul forte care vă dă avantaj în lupta cu astfel de competitori?
Noi facem vânzare foarte bună noaptea, suntem singurul magazin nonstop din zonă. Noaptea degeaba sunt atâtea magazine, dacă numai la noi e deschis, nu ai de ales.

Unele Mega-uri sunt și ele nonstop. Credeți că fidelitatea clienților v-ar avantaja într-o competiție cu alte magazine?
Da, avem clienți în special noaptea care lucrează schimbul trei și își fac cumpărăturile aici. Mulți clienți vin cu mașinile până aici atunci, pentru că nu au un nonstop mai apropiat de ei. De sărbători, cel puțin, a fost coadă nonstop, pentru că iarăși eram singurii deschiși din zonă.

Practicați alte prețuri noaptea față de cele din timpul zilei?
Nu, am făcut asta în trecut și era greu de gestionat situația. Acum avem prețuri identice și ziua și noaptea.

Ați avut vreodată probleme noaptea cu clienți care să facă scandal?
Desigur, cred că în orice nonstop se mai întâmplă mici incidente noaptea. În special cu cei care ies de la păcănele nervoși că și-au pierdut banii, dar cu majoritatea dintre ei chiar ne cunoaștem, pentru că vin aici aproape în fiecare noapte.

Ce faceți într-o astfel de situație când un client devine violent?
Sunăm mai întâi la poliție și apoi la firma de pază. Dar nu a fost cazul până acum, pentru că toți se calmează când pui mâna pe telefon și le arăți camera de supraveghere.

VICE: Se schimbă ceva când se deschide Mega-ul în Cluj
Magazin central: Nu ne va afecta pe noi, pentru că în zona asta nu au nicio șansă să deschidă, e o zonă ultra centrală și nu găsești spațiu pentru un hypermarket în clădirile astea vechi.

Dar totuși s-a deschis în centrul comercial de la Platinia chiar luna asta, dacă se va deschide încă unul prin spațiile din zonă?
O să-i afecteze pe alții, pe noi nu au cum să ne afecteze că noi avem un vad foarte bun oricum și lumea va continua să vină aici, doar pentru că locația e convenabilă.

Care e tipul clientului care vine aici?
Păi strada asta face legătura între Parcul Central și Piața Muzeului. Lumea intră să-și mai ia câte un suc, un snack, ăștia ar fi cei mai mulți care ne trec pragul. Mai sunt studenții de la Poli care au cursuri un pic mai jos de noi și își mai cumpără mâncare de aici. Mai sunt mulți alți clienți diverși care pur și simplu au avut treabă în centru și își cumpără ceva rapid de aici înainte să meargă acasa.

Practicați prețuri mai mari pentru că sunteți în zonă centrală?
Asta nu pot să zic, dar în mod automat când ești în centru dai mai mult pentru orice cumperi, nu?

VICE: Cum vă va afecta venirea Mega Image în Cluj?
Alt nonstop: Pe anumite categorii de produse, cum ar fi lactatele și carnea, cred că ne va afecta, dar per total nu cred că va fi un șoc atât de mare.

Deci nu vă sperie competiția?
Nu. Când mergi la un magazin mare îți faci un coș de câteva sute de RON. Când mergi la un magazin de cartier, îți iei câteva produse care sunt urgente pe moment, ori nu le-ai găsit în altă parte, ori din comoditate, ori pentru că e în drum spre casă de la muncă. Nu e aceeași nișă.

Vă e frică de strategiile Mega cu prețuri mici?
Noi putem fi mult mai flexibili cu prețurile, pentru că oamenii vin aici din alte motive și nici nu prea se uită la preț. Ei concurează la preț cu toate celelalte lanțuri mari. Nu am sesizat nicio schimbare aici când s-au deschis alte supermarketuri, cred că tot ei între ei au avut de suferit. În final, clientul câștigă pentru că acolo unde sunt mulți comercianți, prețul ar trebui să scadă.

Ce contează cel mai mult atunci când un client își alege un magazin?
Contează să fie o gamă variată de produse, să fie de calitate și proaspete. Asta în primul rând. În rest, să aibă prețuri bune, să fie aproape de casă, să fie clientul primit și servit cu un zâmbet, să se simtă bine în locul respectiv.

Cât de mult contribuie vânzarea din tura de noapte la cifra de afaceri?
Se vinde foarte bine și noaptea, chiar de sărbători poți face într-o noapte cât în trei zile, asta depinde. Dacă nu ar fi rentabil să ții deschis noaptea, n-ar mai fi nonstop.

Vă bazați pe fidelitatea clienților în lupta cu Mega?
Avem și clienți fideli, dar nu fac ei grosul de vânzări. Noi avem și locația bună, pentru că suntem aproape de stația de autobuz și de tramvai, lumea vede magazinul și își amintește că are de luat ceva.